Support & beheer
IT-support en beheer: torenhoge service, ook na de oplevering
Bij veel IT-leveranciers stopt het verhaal zodra de factuur betaald is. Bij ons begint het dan pas. Wij blijven je eerste aanspreekpunt voor alles wat met IT te maken heeft, met iemand aan de lijn die je situatie kent.
Het probleem
Herken je dit?
Het zijn de kleine ergernissen die elke dag tijd kosten. De meeste KMO's leven ermee, omdat niemand de tijd heeft om het grondig aan te pakken. Precies daar komen wij in beeld.
- Een ticketnummer krijgen en daarna dagen niets horen
- Telkens opnieuw moeten uitleggen hoe jouw netwerk in elkaar zit
- Verschillende leveranciers die naar elkaar wijzen
- Updates die niemand installeert, tot er iets misloopt
- Een klein probleem dat een hele voormiddag stilstand kost
De oplossing
Wat we voorzien
Eén vast aanspreekpunt
Je belt of mailt en krijgt iemand die je omgeving kent. Geen callcenter, geen doorverwijzingen.
Remote ondersteuning
Veel problemen lossen we op afstand op, terwijl je meekijkt en enkel met jouw toestemming. Snel en zonder verplaatsing.
Centraal beheer en monitoring
We houden je netwerk, toestellen en Microsoft 365 centraal in het oog, zodat we problemen zien aankomen in plaats van achteraf te blussen.
Proactieve updates
Updates voor Windows, beveiliging en de firmware van je netwerkapparatuur plannen we zelf in, op een moment dat je er geen last van hebt.
Snelle interventies ter plaatse
Moet er iemand langskomen? Dan plannen we dat zo snel mogelijk in, in overleg met jou.
Eén partner voor alle lagen
Netwerk, telefonie, 365, werkplekken en website: omdat wij het geheel kennen, is er niemand om naar door te verwijzen. Wij lossen het op of coördineren met de betrokken leverancier.
Onze belofte
Wat "torenhoge service" voor ons betekent
Rechtstreeks bereikbaar
Je belt of mailt rechtstreeks naar mensen die je kennen. Geen keuzemenu's zonder einde.
We kennen je omgeving
We documenteren je installatie. Je hoeft je verhaal nooit twee keer te doen.
Eerlijk over de kost
Je weet vooraf wat een interventie ongeveer kost, voor we beginnen.
Ook na jaren
We blijven je aanspreekpunt, ook lang na de oplevering.
Waarom zo
Waarom support zonder nutteloos abonnement
Je betaalt voor de tijd die we effectief aan je vraag besteden, aan transparante uurtarieven. Geen dure onderhoudscontracten voor diensten die je nooit gebruikt.
Doordat we je omgeving zelf opgezet hebben of eerst grondig in kaart brengen, gaat een interventie sneller. Dat houdt ook de factuur klein.
- Transparante uurtarieven
- Vooraf een inschatting
- Geen nutteloze abonnementen
Prijzen
Transparante uurtarieven
Je betaalt voor de tijd die we effectief aan je IT besteden, en je weet vooraf waar je aan toe bent.
- Vooraf een raming, geen verrassingen
- Geen nutteloze abonnementen
- Eenmalig wat eenmalig kan
- Terugkerend enkel wat ertoe doet, zoals licenties
FAQ
Veelgestelde vragen
Moet ik een onderhoudscontract afsluiten?
Nee. We werken met transparante uurtarieven. Terugkerende kosten beperken we tot wat echt nodig is, zoals licenties.
Hoe snel kunnen jullie helpen?
We zijn rechtstreeks bereikbaar via telefoon en e-mail. Veel vragen lossen we meteen op afstand op. Is een interventie ter plaatse nodig, dan plannen we die zo snel mogelijk in.
Helpen jullie ook als jullie de installatie niet deden?
Ja. We brengen je bestaande situatie eerst in kaart, zodat we weten waar we aan beginnen. Daarna ben je even goed geholpen.
Kunnen jullie meekijken op mijn scherm?
Ja, via een beveiligde verbinding die jij zelf start. We zien je scherm enkel wanneer jij dat toelaat.
Alles uit één hand
Gerelateerde diensten
Klaar voor IT waar je niet meer aan hoeft te denken?
Bel ons of vraag vrijblijvend advies. We luisteren eerst, en je krijgt vooraf een transparante inschatting.